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Fallstudie 2 von 4 · Lektion: Nach Kundenproblem sortieren
gelbeswerkzeug.de
Der DEWALT-Vollsortiment-Shop. Hier steckt die Entscheidung drin, die den Zuschnitt deiner Leistungsseiten bestimmt und die fast jede Handwerker-Website falsch macht.
- Meine Rolle
- Konzept, Aufbau, Betrieb
- Technik
- Shopify
- Schwerpunkt
- DEWALT, Vollsortiment
- Besonderheit
- Einstieg über Gewerke
Die Ausgangslage
Ein Vollsortiment bedeutet tausende Artikel. Der naheliegende Aufbau ist der, den jeder Werkzeugshop hat: Akku-Werkzeuge, Elektro-Werkzeuge, Handwerkzeuge, Messtechnik, Zubehör. Sauber sortiert, technisch korrekt und für den Kunden nutzlos.
Denn ein Trockenbauer denkt nicht in „Akku-Werkzeuge, 18 Volt". Er denkt: Ich mache Trockenbau, was brauche ich? Die Kategorie-Sortierung zwingt ihn, seine Frage in unsere Struktur zu übersetzen. Bei jedem Übersetzungsschritt verlierst du Leute.
Die Entscheidung
Der Shop bekam einen zweiten Einstieg, gleich neben dem klassischen. Er stellt nur eine Frage:
„Zu welchem Team gehörst du?"
Darunter steht der Satz, der das Prinzip erklärt: Finde was du nicht siehst. Direkt zu deinem Gewerk. Wer draufklickt, landet nicht in einer Produktkategorie, sondern in seiner Arbeitswelt.
Die klassische Kategorienavigation blieb erhalten, wer nach einer bestimmten Maschine sucht, soll sie finden. Aber der prominente Weg ist der über das Gewerk.
Und noch etwas: Der Shop duzt. Nicht aus Modernitätsdrang, sondern weil sich Handwerker auf der Baustelle untereinander duzen. Dieselbe Entscheidung liegt auch dieser Seite hier zugrunde.
Das Ergebnis
Der Gewerke-Einstieg ist heute ein zentraler Weg in den Shop. Er verkürzt den Weg vom ersten Klick zum passenden Produkt und beantwortet unterwegs eine Frage, die eine Kategorieliste nie beantwortet: Ist dieser Shop für Leute wie mich?
Der Teil, der dich betrifft
Was das für deine Website bedeutet
Fast jede Handwerker-Website hat eine Seite namens „Leistungen". Und fast jede verliert damit die Suchanfragen, die Geld bringen.
Denn niemand googelt „Leistungen". Gesucht wird „Heizung macht Geräusche", „Bad umbauen Kosten", „Dach undicht wer hilft", „Wallbox anschließen lassen". Das sind vier verschiedene Menschen mit vier verschiedenen Problemen und eine Sammelseite gewinnt keinen von ihnen.
Bei mir bekommt deshalb jede Leistung eine eigene Seite, benannt nach dem Problem des Kunden und nicht nach der Bezeichnung aus der Gewerbeordnung. Das ist derselbe Gedanke wie der Gewerke-Einstieg im Shop, nur eine Ebene tiefer.
Vorher und nachher
So heißt es meistens:
- Unsere Leistungen
- Sanitärtechnik
- Heizungstechnik
- Kundendienst
So sollte es heißen:
- Bad sanieren, Ablauf, Dauer, Preisrahmen
- Heizung tauschen, welche Anlage passt zu deinem Haus
- Heizung wartet nicht, Notdienst und was er kostet
- Wärmepumpe nachrüsten, geht das bei einem Altbau